Terugbetalingsbeleid

Wil je een bestelling retourneren, heb je een verkeerd product ontvangen of is er iets beschadigd? Hieronder lees je hoe je dit meldt en wanneer we terugbetalen.

Retourtermijn

OutledTL geeft je 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden. Voor consumenten geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht. Na je retourmelding stuur je het product binnen 14 dagen terug.

Retour aanmelden

Mail je bestelnummer, het product en de reden van retour naar info@outledtl.nl. Je ontvangt daarna retourinstructies en het juiste Nederlandse retouradres. Alleen een pakket terugsturen geldt niet automatisch als herroeping; laat ons daarom duidelijk weten dat je de aankoop wilt ontbinden.

Staat en verpakking

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Verpak het product zorgvuldig en stuur, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking en meegeleverde onderdelen mee. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen kan leiden tot waardevermindering.

Retourkosten en risico

Bij een gewone retour zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-trace totdat de retour is verwerkt. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zoeken we kosteloos een passende oplossing; neem dan eerst contact op en stuur duidelijke foto’s mee.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug via dezelfde betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop hebt herroepen. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Uitzonderingen

Voor sommige producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij maatwerk of producten die na opening om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen. Als een uitzondering geldt, vermelden we dit vóór aankoop.

Hulp nodig?

Bekijk het overzicht Verzenden en retourneren of neem contact op via de contactpagina.